Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 5 de agosto de 2026.
La presente Política regula los cambios de talla y la atención de productos incorrectos, dañados o con defectos de fabricación adquiridos en la tienda en línea de Territorio Western, marca operada comercialmente por Industrias Cinnsec S.A.S.
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CAMBIOS DE TALLA
El cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el producto.
Para que el cambio sea procedente, el producto deberá encontrarse:
a) Sin uso y sin señales de haber sido utilizado en exteriores;
b) Limpio y sin manchas, olores, dobleces o alteraciones;
c) Sin daños ocasionados por el cliente;
d) Con sus etiquetas y accesorios originales; y
e) Dentro de su caja y empaque original en buen estado.
El calzado podrá probarse únicamente en una superficie interior limpia y durante el tiempo razonablemente necesario para comprobar su ajuste.
Territorio Western podrá rechazar el cambio si el producto presenta desgaste, suciedad, daños, modificaciones o señales de uso distintas de una prueba razonable.
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SOLICITUD DEL CAMBIO DE TALLA
Para solicitar un cambio, el cliente deberá escribir a administracion@cinnsec.mx dentro del plazo señalado e incluir:
a) Nombre completo;
b) Número de pedido;
c) Modelo adquirido;
d) Talla recibida;
e) Talla solicitada; y
f) Fotografías actuales del producto, la suela, las etiquetas y el empaque.
Territorio Western revisará la solicitud y enviará las instrucciones y el domicilio para realizar el retorno.
No deberán enviarse productos sin autorización previa, ya que esto puede dificultar su identificación y procesamiento.
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COSTOS DEL CAMBIO DE TALLA
En los cambios solicitados porque la talla elegida por el cliente no fue la adecuada:
a) El cliente cubrirá el costo de enviar el producto de regreso a Territorio Western; y
b) Territorio Western cubrirá el costo del envío nacional estándar de la nueva talla al cliente.
Este beneficio aplica a un cambio de talla por pedido.
Si el cliente solicita cambios adicionales sobre el mismo pedido, los gastos de retorno y reenvío podrán quedar a su cargo, previa información y aceptación.
Territorio Western únicamente cubrirá el reenvío mediante el servicio estándar y dentro de México.
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DISPONIBILIDAD DE LA NUEVA TALLA
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si la talla solicitada no está disponible, Territorio Western ofrecerá al cliente alguna de las siguientes alternativas:
a) Esperar la reposición o fabricación, informando el plazo estimado;
b) Elegir otro producto disponible y cubrir o recibir, según corresponda, la diferencia de precio; o
c) Recibir un saldo a favor o reembolso cuando legalmente corresponda o sea aceptado por ambas partes.
La alternativa será acordada con el cliente antes de procesar el cambio.
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INSPECCIÓN Y REENVÍO
Cuando Territorio Western reciba el producto, realizará una inspección para comprobar su estado y el cumplimiento de esta política.
Si el cambio es aprobado, la nueva talla será preparada y enviada al domicilio original del pedido, salvo que se acuerde por escrito una dirección distinta.
El cliente recibirá la confirmación y, cuando esté disponible, la información de rastreo.
Si el producto no cumple las condiciones de cambio, Territorio Western informará al cliente y podrá devolverle el artículo. Los costos derivados de esa devolución podrán quedar a cargo del cliente.
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PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O CON DEFECTO
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado durante el envío o con un posible defecto de fabricación, deberá comunicarse con Territorio Western tan pronto como sea razonablemente posible.
La solicitud deberá incluir:
a) Nombre completo;
b) Número de pedido;
c) Descripción del problema; y
d) Fotografías o video que permitan identificar el producto, el defecto, el empaque y la guía de envío.
Cuando el error, daño o defecto sea atribuible a Territorio Western, la empresa cubrirá los gastos necesarios de retorno y reenvío.
Después de revisar el caso, Territorio Western ofrecerá la solución que corresponda conforme a la naturaleza del problema y la legislación aplicable, que podrá incluir:
a) Reparación;
b) Reposición;
c) Cambio del producto;
d) Bonificación; o
e) Reembolso total o parcial.
La aceptación de una solicitud no podrá condicionarse exclusivamente a que el cliente conserve el empaque cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible al proveedor; sin embargo, conservarlo puede facilitar la revisión y el traslado seguro del producto.
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VARIACIONES NATURALES DE LAS PIELES
Debido al origen natural y al proceso artesanal de los materiales utilizados, pueden existir variaciones de tono, textura, grano, poros, escamas, marcas naturales y acabado entre una pieza y otra.
Estas características hacen único cada par y no se consideran defectos de fabricación, siempre que no comprometan la calidad, funcionalidad, resistencia o descripción ofrecida del producto.
Las diferencias ligeras de color provocadas por la iluminación, fotografía o configuración de la pantalla tampoco se consideran por sí mismas un defecto.
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DAÑOS NO CUBIERTOS
No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por:
a) Uso normal o desgaste natural;
b) Selección incorrecta de talla después de utilizar el producto;
c) Golpes, raspaduras, cortes o fricción excesiva;
d) Exposición indebida al agua, humedad, calor o luz solar;
e) Contacto con químicos, solventes o productos de limpieza inadecuados;
f) Falta de mantenimiento;
g) Uso distinto de aquel para el que fue diseñado el producto;
h) Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros; o
i) Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
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DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Fuera de los supuestos exigidos por la legislación aplicable, Territorio Western no ofrece devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal, preferencia de color o porque el cliente decida que ya no desea conservar el producto.
Lo anterior no limita:
a) El cambio de talla previsto en esta política;
b) La atención de productos incorrectos, dañados o defectuosos;
c) El derecho de revocación que resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor; ni
d) Cualquier otro derecho irrenunciable reconocido al consumidor.
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DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá comunicar su decisión dentro del plazo legal correspondiente.
La revocación deberá realizarse mediante aviso enviado a administracion@cinnsec.mx o por otro medio comprobable.
La devolución del producto y el reembolso se procesarán conforme a los requisitos, plazos y distribución de costos establecidos por la legislación aplicable.
Esta disposición prevalecerá sobre cualquier condición comercial que resulte menos favorable para el consumidor.
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REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, Territorio Western notificará al cliente después de aprobarlo.
El reembolso se realizará, cuando sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que se refleje dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si no es posible utilizar el método original, Territorio Western solicitará al cliente la información necesaria para efectuar el pago por otro medio seguro.
Territorio Western no solicitará contraseñas, NIP, códigos de seguridad ni información bancaria innecesaria.
Cuando la devolución derive de un error, daño, defecto o incumplimiento atribuible a Territorio Western, el reembolso incluirá las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de envío aplicables.
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CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado, escribiendo inmediatamente a administracion@cinnsec.mx.
La solicitud estará sujeta al estado de preparación del pedido. Si la cancelación procede, se reembolsará el importe pagado mediante el método de pago correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se atenderá conforme a esta política y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Los productos personalizados, modificados o fabricados especialmente para el cliente podrán estar sujetos a restricciones de cancelación, siempre que estas se hayan informado antes de la compra y sean legalmente procedentes.
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COMPRAS PROMOCIONALES
Los productos adquiridos con descuento o durante una promoción podrán solicitar cambio de talla bajo las mismas condiciones establecidas en esta política, salvo que la promoción indique condiciones especiales permitidas por la legislación.
Una promoción no elimina el derecho del cliente a recibir un producto correcto, funcional y sin defectos de fabricación.
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PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o desconocer derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
Cuando exista contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la condición más favorable que legalmente corresponda al consumidor.
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CONTACTO
Para solicitar un cambio, reportar un problema o consultar el estado de una solicitud:
Industrias Cinnsec S.A.S.
Territorio Western
RFC: ICI2002196R1
Correo electrónico: administracion@cinnsec.mx
Teléfono: 444 604 8432
Domicilio: Calle Privada de Moctezuma núm. 1093, Barrio de Tlaxcala, C.P. 78038, San Luis Potosí, San Luis Potosí, México.