Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 5 de agosto de 2026.
La presente Política de Envío regula la preparación, despacho y entrega de los productos adquiridos en la tienda en línea de Territorio Western, marca operada comercialmente por Industrias Cinnsec S.A.S.
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COBERTURA
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos, a las localidades cubiertas por las empresas de mensajería utilizadas por Territorio Western.
No realizamos envíos internacionales.
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COSTO DEL ENVÍO
Los pedidos con un importe igual o superior a $3,999 MXN cuentan con envío nacional estándar gratuito.
Los pedidos menores a $3,999 MXN tienen una tarifa fija de envío nacional estándar de $249 MXN.
El importe mínimo para obtener envío gratuito se calcula sobre el valor final de los productos después de aplicar descuentos, cupones o promociones y antes de sumar el costo de envío.
Los precios y tarifas indicados incluyen IVA.
Cualquier servicio especial solicitado por el cliente, cuando esté disponible, podrá generar un cargo adicional que será informado antes de su contratación.
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PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los productos disponibles en inventario requieren un periodo de preparación de 2 a 3 días hábiles, contado a partir de la confirmación del pago.
Los sábados, domingos y días de descanso obligatorio no se consideran días hábiles.
Los pedidos realizados después del horario operativo, durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
Los productos fabricados bajo pedido, personalizados, en preventa o con un plazo especial estarán sujetos al tiempo indicado en la página del producto o comunicado al cliente antes de confirmar la compra.
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TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Después de la preparación y despacho del pedido, el tiempo estimado de traslado es de 4 a 8 días hábiles.
Por lo tanto, para productos disponibles, el periodo ordinario estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 6 a 11 días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar según el código postal, la cobertura de la mensajería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, bloqueos, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Territorio Western.
Si se presenta una demora relevante, Territorio Western dará seguimiento al envío y mantendrá informado al cliente.
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DOMICILIO DE ENTREGA
El pedido será enviado al domicilio proporcionado por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá verificar que los siguientes datos sean correctos y estén completos:
a) Nombre de la persona que recibirá el pedido;
b) Calle y números exterior e interior;
c) Colonia;
d) Municipio o alcaldía;
e) Estado y código postal;
f) Teléfono de contacto; y
g) Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Territorio Western no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si es necesario realizar un nuevo envío por esta causa, el costo correspondiente podrá quedar a cargo del cliente, previa notificación.
Si el cliente detecta un error en el domicilio, deberá comunicarse lo antes posible a administracion@cinnsec.mx. La modificación estará sujeta al estado del pedido y no podrá garantizarse una vez que haya sido entregado a la mensajería.
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CONFIRMACIÓN Y RASTREO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la confirmación de envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de rastreo en el correo electrónico registrado durante la compra.
El rastreo puede tardar algunas horas en reflejar movimientos después de generarse la guía.
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INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega y las condiciones para recoger un paquete en una sucursal dependerán de la empresa de mensajería.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y atender las comunicaciones de la mensajería.
Si el paquete es devuelto a Territorio Western porque el domicilio es incorrecto, no fue posible localizar al destinatario, no se atendieron los intentos de entrega o no se recogió dentro del plazo indicado, Territorio Western se comunicará con el cliente.
Cuando la causa no sea atribuible a Territorio Western ni a la mensajería, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
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ZONAS CON COBERTURA ESPECIAL
Algunas localidades rurales, extendidas o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega mayores o requerir recolección en una sucursal de la mensajería.
Si no existe cobertura directa para el domicilio indicado, Territorio Western se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa de entrega. Si no existe una opción razonable, el cliente podrá cancelar el pedido y recibir el reembolso de las cantidades pagadas.
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RECEPCIÓN DEL PAQUETE
Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el empaque no presente señales evidentes de apertura, alteración o daño severo.
Si el paquete llega abierto, alterado o visiblemente dañado, el cliente deberá:
a) Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo;
b) Conservar el empaque, las etiquetas y la guía;
c) Revisar el contenido; y
d) Comunicarse inmediatamente con Territorio Western.
Estas acciones facilitarán la aclaración con la empresa de mensajería y no limitan los derechos que correspondan al consumidor.
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PEDIDOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde con el pedido confirmado, el cliente deberá informar a Territorio Western mediante administracion@cinnsec.mx, incluyendo:
a) Nombre completo;
b) Número de pedido;
c) Descripción de la situación; y
d) Fotografías del empaque, guía y producto recibido.
Territorio Western revisará el caso y, cuando el error o daño sea atribuible a la empresa o al proceso de envío, cubrirá los costos necesarios para realizar la recolección, reposición, cambio o reembolso que corresponda.
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EXTRAVÍO DEL PEDIDO
Cuando un envío presente una demora inusual o posible extravío, Territorio Western iniciará la aclaración con la empresa de mensajería.
El cliente deberá colaborar proporcionando la información razonablemente necesaria para la investigación.
Si la mensajería confirma el extravío o se determina que el pedido no podrá ser entregado, Territorio Western ofrecerá al cliente la reposición del producto sin costo adicional o el reembolso de las cantidades pagadas, según disponibilidad y elección del cliente.
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CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Los plazos de entrega podrán verse afectados por acontecimientos fuera del control razonable de Territorio Western, como desastres naturales, condiciones meteorológicas severas, bloqueos, accidentes, interrupciones de transporte, actos de autoridad o fallas generales en los servicios de mensajería.
Cuando esto ocurra, se informará al cliente y se buscará una solución razonable conforme a la legislación aplicable.
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CONTACTO
Para solicitar información o atención relacionada con un envío:
Industrias Cinnsec S.A.S.
Territorio Western
RFC: ICI2002196R1
Correo electrónico: administracion@cinnsec.mx
Teléfono: 444 604 8432
Domicilio: Calle Privada de Moctezuma núm. 1093, Barrio de Tlaxcala, C.P. 78038, San Luis Potosí, San Luis Potosí, México.